Zastanawialiście się kiedyś, co oznacza w marketingu pojęcie “persona”? Wszystko wskazuje na to, że termin ten zadomowił się w naszym słowniku na dobre. Jednak po co nam potrzebna persona (a może persony) w codziennej praktyce?
Persona to bogaty, szczegółowo opisany profil osoby - na ogół hipotetycznej, która reprezentuje jakąś grupę konsumentów albo segment rynku. Konstrukcja persony powoduje, że odbiorcy łatwiej wczuć się w potrzeby konsumentów, bo nie mówimy o abstrakcyjnej grupie docelowej, tylko o konkretnych ludziach. Innymi słowy, persona to sposób przekazania ważnych insightów. Jednocześnie w oparciu o persony łatwiej sobie wybrazić, jak konsumenci będą korzystali z produktów, stron internetowych czy programów.
Persona to jednak nie to samo co segment rynku. Zazwyczaj profil persony powstaje na bazie badań jakościowych i etnograficznych, rzadziej badań ilościowych. Czasem jest to po prostu "zdroworozsądkowy" profil potencjalnego użytkownika, opracowany bez wsparcia ze strony badaczy. Dobra persona to osoba opisana przez zbiór cech demograficznych (wiek, płeć, miejsce zamieszkania); stan posiadania (komputer, samochód, dom itp.); sytuację życiową lub zawodową; postawy konsumenckie (np. stosunek do nowych technologii); potrzeby wobec produktów i usług.
Przykład persony:
Kobieta w wieku ok. 35 lat, mieszkająca w mieście średiej wielkości, o przeciętnych dochodach, nie ma samochodu, ma dwoje dzieci w wieku przedszkolnym, pracuje, posiada komputer, ale nie potrafi go dobrze obsługiwać i bardzo rzadko korzysta z internetu. Obawia się o przyszłość dzieci, gdyby straciła pracę lub zachorowała.
Mając taką wizję potencjalnego klienta przed oczami, możemy siąść do pracy nad ofertą produktów ubezpieczeniowych, szkoleń na odległość itp.
Persona posłuży do opracowania konkretnej konfiguracji produktu, z uwzględnieniem potrzeb takiej osoby. Zadaniem badaczy jest określenie wielkości segmentu i dostarczenie insightów, które nadają personie cechy autentycznej osoby, a jednocześnie dają pewność, że w rzeczywistym świecie istnieje odpowiednio duża grupa ludzi o zbliżonym profilu.
Nasza storna: www.inquiry.com.pl



